Biuro Poznań Kontakt opublikowało dane za czerwiec 2026, które pokazują skalę pracy centrum obsługi mieszkańców i jakość świadczonych usług. W minionym miesiącu zespół odpowiadał na 68 502 rozmowy telefoniczne, przy czym wskaźnik efektywności obsługi wyniósł 93,26 procent — co świadczy o wysokim procencie prawidłowo prowadzonych kontaktów.
Co oznacza efektywność obsługi 93,26%
W praktyce wskaźnik efektywności obsługi informuje, jaki odsetek połączeń został obsłużony zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami. Wynik 93,26% sugeruje, że zdecydowana większość osób dzwoniących otrzymała kompletną i terminową pomoc. To istotne zwłaszcza przy rosnącej liczbie zapytań dotyczących spraw miejskich, administracyjnych i usług komunalnych.
Ruch na portalu Biura Poznań Kontakt
Równolegle z obsługą telefoniczną, wortal Biura Poznań Kontakt odnotował 37 404 wejścia. To miejsce, gdzie mieszkańcy mogą znaleźć informacje, formularze i odpowiedzi na typowe pytania bez konieczności dzwonienia. Liczba odsłon pokazuje, że wiele osób korzysta z dostępu online, co może odciążać infolinię i przyspieszać załatwianie spraw.
Dlaczego te liczby są ważne dla mieszkańców?
Dane z czerwca to sygnał, że miasto dysponuje sprawnym centrum obsługi. Dla mieszkańców oznacza to krótsze oczekiwanie na pomoc i większe prawdopodobieństwo, że ich sprawa zostanie prawidłowo ukierunkowana już podczas pierwszego kontaktu. Dostępność informacji przez wortal dodatkowo ułatwia samodzielne znalezienie potrzebnych dokumentów i procedur.
Gdzie znaleźć szczegóły i statystyki?
Szczegółowe dane dotyczące odbieranych połączeń oraz inne statystyki są dostępne w zakładce „statystyki” na stronie Biura Poznań Kontakt. Osoby zainteresowane mogą tam sprawdzić m.in. rozkład tematów zgłoszeń, średni czas obsługi czy porównania miesięczne, jeśli są udostępnione przez administratorów serwisu.
| Informacja | Szczegóły |
|---|---|
| Data | czerwiec 2026 |
| Rozmowy obsłużone | 68 502 |
| Efektywność obsługi | 93,26% |
| Wejścia na wortal | 37 404 |
Podsumowując: czerwiec 2026 to miesiąc intensywnej pracy Biura Poznań Kontakt, które obsłużyło dziesiątki tysięcy rozmów i odnotowało duży ruch na portalu. Dla mieszkańców oznacza to stosunkowo sprawną pomoc oraz możliwość korzystania z zasobów online.
Źródło: poznan.pl/
