Poznańskie Centrum Świadczeń ogłosiło rekrutację na stanowisko ds. obsługi klienta. To propozycja dla osób z wyższym wykształceniem i rocznym doświadczeniem w administracji publicznej, które dobrze odnajdują się w pracy z ludźmi i przepisami. Zatrudnienie przewidziano na umowę o pracę, w pełnym wymiarze etatu, z benefitami typowymi dla sfery samorządowej.
Co będzie należało do obowiązków
Zakres zadań obejmuje przede wszystkim bezpośredni kontakt z mieszkańcami ubiegającymi się o świadczenia oraz prowadzenie związanej z tym dokumentacji. Do codziennych czynności na tym stanowisku należą m.in. przyjmowanie i rejestrowanie wniosków, wydawanie właściwych formularzy, weryfikacja poprawności składanych dokumentów oraz wzywanie do uzupełnień w przypadku braków formalnych. Osoba zatrudniona będzie również udzielać informacji o przysługujących świadczeniach i ścieżce postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wśród zadań przewidziano też przeprowadzanie wywiadów środowiskowych i alimentacyjnych oraz uzupełnianie danych w systemach.
Kto może aplikować – wymagania obowiązkowe
Warunkiem startu w rekrutacji jest wykształcenie wyższe oraz co najmniej rok doświadczenia w administracji publicznej. Kandydaci powinni mieć praktykę w obsłudze klienta i pracy z dokumentacją, bardzo dobrze obsługiwać komputer i pakiet biurowy oraz potrafić organizować własny czas i działać zespołowo. Liczy się także wysoka kultura pracy z klientem, umiejętność rozwiązywania problemów i zachowania skuteczności pod presją czasu, a także komunikatywność i znajomość standardów obsługi.
W ogłoszeniu podkreślono wymogi formalne: obywatelstwo polskie, pełna zdolność do czynności prawnych, korzystanie z pełni praw publicznych oraz brak prawomocnego skazania za umyślne przestępstwo ścigane z oskarżenia publicznego lub przestępstwo skarbowe.
Konieczna jest również znajomość i umiejętność stosowania przepisów, w szczególności: uchwały nr LIV/1028/VIII/2021 Rady Miasta Poznania z 9 listopada 2021 r., uchwały nr XLVII/869/VIII/2021 Rady Miasta Poznania z 8 czerwca 2021 r. w sprawie Regulaminu udzielania pomocy materialnej o charakterze socjalnym dla uczniów zamieszkałych w Poznaniu, Kodeksu postępowania administracyjnego oraz ustaw: o wsparciu kobiet w ciąży i rodzin „Za życiem”, o świadczeniach rodzinnych, o ustaleniu i wypłacie zasiłków dla opiekunów, o pomocy osobom uprawnionym do alimentów, o dodatkach mieszkaniowych, o pomocy społecznej oraz o pomocy obywatelom Ukrainy w związku z konfliktem zbrojnym, wraz z aktami wykonawczymi.
Co będzie atutem kandydata
Wśród wymagań pożądanych wskazano wykształcenie kierunkowe (m.in. prawo, administracja, komunikacja społeczna, politologia, polityka społeczna, psychologia, socjologia lub kierunki pokrewne), doświadczenie w pracy w oparciu o procedury i standardy obsługi klienta oraz znajomość języka ukraińskiego lub rosyjskiego, a także języka migowego. Dodatkowym plusem będzie znajomość wymagań normy PN-EN ISO 9001:2015 oraz przepisów: o samorządzie gminnym, o pracownikach samorządowych i o ochronie danych osobowych. Doceniane będą sumienność, otwartość na zmiany i pełne zaangażowanie.
Warunki zatrudnienia i organizacja pracy
PCŚ oferuje umowę o pracę na 6 miesięcy na stanowisku urzędniczym (pracownik samorządowy), z 13. pensją i dodatkiem stażowym. Miejsce pracy to Poznań, w budynku dostosowanym do potrzeb osób z niepełnosprawnością ruchową (podjazd i winda). Praca wiąże się z intensywnym kontaktem z klientami, korzystaniem z komputera i urządzeń biurowych, a także z wyjściami służbowymi – np. do miejsca zamieszkania klientów czy instytucji współpracujących z PCŚ.
Jednostka informuje jednocześnie, że w miesiącu poprzedzającym publikację ogłoszenia wskaźnik zatrudnienia osób z niepełnosprawnościami nie osiągnął poziomu 6%.
Rekrutacja krok po kroku
Nabór przewiduje trzy etapy. Na początku komisja oceni dokumenty pod kątem spełnienia wymagań niezbędnych. Następnie kandydaci zostaną zaproszeni na test sprawdzający znajomość wskazanych w ogłoszeniu przepisów. Ostatni etap to rozmowa kwalifikacyjna przed komisją ds. naboru.
Gdzie i do kiedy złożyć dokumenty
Oferty należy złożyć do 27 lipca 2026 r., z podaniem numeru referencyjnego PCŚ-VI.11200.11.2026. Dokumenty można przekazać elektronicznie poprzez wskazany formularz w sekcji „Wymagane dokumenty” lub złożyć tradycyjnie w siedzibie jednostki.
| Informacja | Szczegóły |
|---|---|
| Jednostka | Poznańskie Centrum Świadczeń |
| Stanowisko | ds. obsługi klienta (pracownik samorządowy, stanowisko urzędnicze) |
| Forma zatrudnienia | Umowa o pracę, 1 etat, okres 6 miesięcy |
| Numer referencyjny | PCŚ-VI.11200.11.2026 |
| Termin składania ofert | 27 lipca 2026 r. |
| Adres do złożenia dokumentów | Poznańskie Centrum Świadczeń, ul. Wszystkich Świętych 1, 61-843 Poznań |
Jakie dokumenty przygotować
Wśród wymaganych materiałów znajduje się kwestionariusz osobowy kandydata (formularz elektroniczny). Na rozmowę kwalifikacyjną należy przynieść kserokopie świadectw pracy oraz dokumentów potwierdzających wykształcenie, kwalifikacje i ewentualną niepełnosprawność (jeżeli kandydat chce skorzystać z uprawnienia z art. 13a ust. 2 ustawy o pracownikach samorządowych, t.j. Dz.U. z 2019 r., poz. 1282).
W dokumentach aplikacyjnych należy dopisać numer referencyjny oraz – w razie podawania danych wykraczających poza niezbędny zakres – dołączyć stosowne zgody na przetwarzanie danych osobowych. Osoby zainteresowane udziałem w przyszłych naborach mogą fakultatywnie dodać klauzulę dotyczącą przetwarzania danych w kolejnych rekrutacjach. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych są dostępne w siedzibie PCŚ oraz na stronie pcs.poznan.pl/praca/.
PCŚ zastrzega sobie prawo kontaktu tylko z wybranymi kandydatami. Złożone oferty nie będą odsyłane.
Źródło: bip.poznan.pl/
